Termeni și condiții – Ellegant.ro
Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online Ellegant.ro și achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentele Termeni și Condiții.
1. Identificarea comerciantului
Magazinul online Ellegant.ro este operat de:
BRAVO SHOP DISCOUNT SRL
CUI: RO31567154
Nr. Registrul Comerțului: J40/4903/2014
Adresă: Șos. Giurgiului nr. 33A, Jilava, Ilfov
Telefon principal: 0735 214 833
Telefon alternativ: 0722 553 939
E-mail: contact@ellegant.ro
E-mail alternativ: ellegant.ro@gmail.com
2. Definiții
Vânzător – BRAVO SHOP DISCOUNT SRL, operatorul magazinului Ellegant.ro.
Client/Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul magazinului.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, conform legislației aplicabile.
Produs/Bun – orice produs disponibil pentru achiziție pe Ellegant.ro.
Comandă – solicitarea transmisă de Client către Vânzător prin intermediul magazinului online.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client după confirmarea acceptării comenzii de către Vânzător.
3. Produse și informațiile prezentate pe site
Ellegant.ro comercializează încălțăminte și accesorii pentru femei și bărbați.
Depunem eforturi pentru ca fotografiile, descrierile, culorile, materialele, dimensiunile, prețurile și celelalte informații prezentate să fie cât mai exacte.
Pot exista diferențe minore de culoare determinate de setările ecranului, iluminare sau particularitățile materialelor naturale.
În cazul produselor din piele naturală pot exista mici variații de textură sau nuanță specifice materialului natural, acestea nefiind în mod automat considerate defecte.
4. Plasarea și confirmarea comenzilor
Comenzile se pot plasa online prin adăugarea produselor în coș și parcurgerea pașilor de finalizare a comenzii.
După plasarea comenzii, Clientul poate primi automat o confirmare privind înregistrarea acesteia. Mesajul automat de înregistrare nu reprezintă în toate cazurile acceptarea definitivă a comenzii.
Comanda este verificată din punctul de vedere al disponibilității produselor și al datelor furnizate de Client.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă Clientului acceptarea comenzii, prin e-mail, SMS sau alt mijloc de comunicare pe un suport durabil.
În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate pentru produsul indisponibil vor fi restituite.
5. Prețuri
Toate prețurile afișate pe Ellegant.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile.
Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția unor erori evidente de afișare sau procesare.
Costul transportului este indicat separat înainte de finalizarea comenzii.
6. Modalități de plată
În funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, plata se poate efectua:
- ramburs, la primirea coletului;
- online cu cardul, prin intermediul procesatorului de plăți disponibil pe site;
- prin alte metode de plată afișate în pagina de finalizare a comenzii, dacă sunt disponibile.
Ellegant.ro nu solicită și nu stochează direct datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății online.
7. Livrarea comenzilor
Livrarea se efectuează prin Sameday, la adresa indicată de Client.
Costul standard al livrării este de 19 lei.
Termenul estimat de livrare este de 2–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În situații excepționale independente de Vânzător – de exemplu condiții meteo severe, blocaje logistice, perioade cu volum foarte mare de comenzi sau alte situații de forță majoră – termenul de livrare poate fi influențat. Clientul va fi informat atunci când o întârziere semnificativă este cunoscută de Vânzător.
Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru livrarea comenzii.
8. Dreptul de retragere – retur în 14 zile
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice, conform O.U.G. nr. 34/2014.
În cazul achiziției de produse, termenul de 14 zile se calculează, în principiu, din ziua în care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să comunice decizia sa în termenul legal, prin formularul de retur disponibil pe site sau printr-o declarație neechivocă transmisă Vânzătorului.
După comunicarea retragerii, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
9. Costul returului
În cazul unui retur care nu este determinat de o neconformitate, defect sau eroare imputabilă Vânzătorului, costul direct al returnării este suportat de Consumator.
Dacă returul este organizat prin serviciul de curierat pus la dispoziție de Ellegant.ro, costul transportului de retur este de 19 lei. Această sumă poate fi reținută din valoarea care urmează să fie rambursată Clientului.
În cazul în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform, costurile necesare remedierii situației sunt suportate de Ellegant.ro, în condițiile legislației aplicabile.
10. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar cu ceea ce ar putea face într-un magazin fizic.
În cazul încălțămintei, recomandăm probarea pe o suprafață curată, în interior, pentru evitarea deteriorării tălpii sau a altor componente.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile legislației aplicabile.
Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile și documentele primite și, pe cât posibil, în ambalajul original, ambalat corespunzător pentru transport.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.
11. Rambursarea sumelor în cazul retragerii
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele datorate Consumatorului în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014.
Rambursarea include, după caz, costul livrării standard achitat pentru comanda inițială. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, în condițiile legii.
În cazul în care returul este efectuat prin serviciul de curierat organizat de Ellegant.ro, costul direct al returului de 19 lei poate fi dedus din suma rambursată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Clientul acceptă o altă metodă de rambursare.
12. Înlocuirea produselor
Ellegant.ro oferă, ca facilitate comercială, posibilitatea înlocuirii unui produs, de exemplu în cazul alegerii unei mărimi nepotrivite.
Prima înlocuire a produsului sau a mărimii este gratuită.
Înlocuirea este posibilă în limita disponibilității produsului și a mărimii solicitate.
Dacă există o diferență de preț între produsul returnat și cel ales pentru înlocuire, diferența va fi achitată sau restituită, după caz.
Această facilitate comercială nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind retragerea sau neconformitatea produselor.
13. Produse neconforme și garanția legală de conformitate
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, inclusiv O.U.G. nr. 140/2021.
Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de lege.
În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislație, care pot include, în funcție de situație, repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.
Măsurile privind aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru Consumator, în condițiile legii.
14. Reclamații
Pentru sesizări privind comenzile, produsele, livrarea, retururile sau neconformitățile, Clientul poate contacta Ellegant.ro folosind următoarele date:
Telefon: 0735 214 833
E-mail: contact@ellegant.ro
Recomandăm ca sesizările referitoare la un produs să conțină numărul comenzii, descrierea situației și, atunci când este relevant, fotografii ale produsului și ambalajului.
15. Soluționarea alternativă a litigiilor și ANPC
În cazul unei neînțelegeri, recomandăm Clientului să contacteze mai întâi Ellegant.ro pentru încercarea soluționării amiabile a situației.
Consumatorii se pot adresa, în condițiile legii, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pus la dispoziție de autoritatea competentă.
16. Protecția datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și cu legislația națională aplicabilă.
Informațiile privind scopurile, temeiurile și modalitățile de prelucrare a datelor, precum și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate disponibilă pe Ellegant.ro.
Pentru solicitări privind datele cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa de e-mail afișată pe site.
17. Politica privind modulele cookie
Ellegant.ro utilizează module cookie și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului, analiză și, după caz, marketing, conform opțiunilor exprimate de utilizator.
Informații suplimentare sunt disponibile în Politica privind modulele cookie publicată pe site.
18. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul magazinului Ellegant.ro, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile, siglele, structura și alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Utilizarea, reproducerea sau distribuirea neautorizată a conținutului, în afara limitelor permise de lege, este interzisă.
19. Răspundere și forță majoră
Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de alte situații recunoscute de legislația aplicabilă.
Nicio prevedere din prezentul document nu poate fi interpretată ca limitând drepturile Consumatorului acordate prin dispoziții legale imperative.
20. Modificarea Termenilor și Condițiilor
BRAVO SHOP DISCOUNT SRL poate actualiza prezentul document atunci când este necesar, inclusiv pentru adaptarea la modificări legislative, comerciale sau tehnice.
Pentru fiecare comandă se aplică, în principiu, termenii și condițiile în vigoare la momentul încheierii contractului respectiv.
21. Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul Ellegant.ro sunt guvernate de legislația română și de normele Uniunii Europene aplicabile.
Eventualele litigii vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa autorităților competente, mecanismelor alternative de soluționare a litigiilor sau instanțelor competente, în condițiile legii.
Ultima actualizare: 9 septembrie 2026