RETUR - Clientul NU mai plătește la ridicarea returului
Costul de returnare este de 19 lei se va reține din costul de livrare inițial.
Conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 14 alin. (2), consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea bunurilor.
ÎNLOCUIRE MĂRIME – GRATUIT
Dacă produsul și mărimea primite sunt cele comandate, dar clientul dorește o altă mărime, costul transportului pentru înlocuire este GRATUIT.
Dacă Ellegant.ro a expediat din eroare o altă mărime decât cea comandată, înlocuirea și transportul sunt GRATUITE.
PRODUS DEFECT, NECONFORM SAU LIVRAT GREȘIT – transport GRATUIT
În aceste situații, clientului nu i se percepe niciun cost de retur sau de înlocuire. Conform O.U.G. nr. 140/2021, art. 12 alin. (1) lit. a)